Bogotá, 8 de marzo de 2026 – La Cancillería enfrenta una crisis en su red consular tras la caída del sistema SITAC, que desde el 7 de abril afecta la expedición de pasaportes en ciudades clave como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York. La falla coincidió con el inicio de jornadas extendidas sin cita previa para agilizar el nuevo documento, pero terminó generando filas masivas, retrasos y frustración entre miles de usuarios.

En los consulados, funcionarios debieron atender de forma manual sin poder registrar trámites en la plataforma, lo que impidió capturar datos, procesar pagos y entregar documentos. La situación también se replicó en Colombia, donde oficinas como la de Pasaportes en Cali reportaron demoras tanto en la asignación de citas como en la entrega de pasaportes ya tramitados.

José Fernando Salcedo, presidente de Unidiplo, aseguró que la falla fue “masiva en todo el mundo” y calificó las jornadas como un desastre. Según denunció, la Cancillería no alertó a tiempo a los connacionales en el exterior, lo que agravó la congestión en los puntos de atención.

El Ministerio de Relaciones Exteriores, encabezado por Rosa Villevicencio, reconoció dificultades intermitentes, pero sostuvo que el sistema opera con normalidad. La entidad atribuyó los problemas a fallas de conectividad y descartó un colapso general de los servidores, en contraste con los reportes de funcionarios y usuarios.

El episodio ocurre en plena implementación del nuevo pasaporte colombiano, que comenzó a regir el 1 de abril con mayores estándares de seguridad como microchip, tintas especiales y elementos biométricos. El cambio implicó también una nueva cadena de producción internacional en alianza con entidades de Europa, mientras el Gobierno proyecta desarrollar capacidades propias en el mediano plazo.

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El SITAC es la plataforma central de todos los trámites consulares, por lo que cualquier interrupción paraliza de inmediato la operación. Desde Unidiplo advierten que existen retrasos en la modernización tecnológica y en la ejecución de inversiones necesarias para soportar el nuevo modelo, lo que explicaría la fragilidad del sistema frente al aumento de la demanda.

La coincidencia entre el lanzamiento del nuevo pasaporte y la ampliación de jornadas sin cita elevó la presión sobre una infraestructura que, según las denuncias, no estaba preparada para ese nivel de exigencia.

En el corto plazo, la Cancillería enfrenta el reto de restablecer la operación y atender el represamiento de solicitudes. Entre las posibles medidas están la reprogramación de jornadas, la priorización de casos urgentes y el refuerzo de los canales de información para los usuarios.

El desarrollo del nuevo modelo de pasaportes dependerá de que el sistema tecnológico alcance la estabilidad necesaria. De lo contrario, el país podría enfrentar nuevos episodios de congestión que impacten directamente a ciudadanos dentro y fuera del territorio nacional.